Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — The Fuel MX

Devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con empaque intacto y con el comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos congelados o perecederos
• Productos abiertos o con empaque dañado por el cliente
• Productos en oferta o liquidación

Proceso de devolución Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención antes de enviar el producto. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error de nuestra parte.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cancelaciones Los pedidos pueden cancelarse sin costo dentro de las primeras 2 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido procesados para envío. Para cancelaciones de productos congelados, el plazo es inmediato dado su manejo especial.

Productos dañados o incorrectos Si recibiste un producto dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.