Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — The Fuel MX

Nuestro compromiso

En The Fuel queremos que ames cada producto que compras. Si algo no cumplió tus expectativas, dínoslo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega y lo resolvemos.

1. Productos de nutrición y suplementos (geles, polvos, barras, proteína, vitaminas)

Por tratarse de productos consumibles, no aceptamos devoluciones físicas de productos abiertos. Si no quedaste satisfecho con un producto ya abierto, te damos crédito en tienda, no reembolso a método de pago.

Antes de devolver cualquier producto, contáctanos primero por WhatsApp o desde la página de contacto. No proceses una devolución sin autorización previa.

  • Producto cerrado, sin usar, con empaque intacto: reembolso completo o crédito en tienda, a elección del cliente.

  • Producto abierto y no satisfactorio: crédito en tienda (no reembolso en efectivo ni a tarjeta).

  • Compras de productos consumibles mayores a $800 MXN: el crédito en tienda por insatisfacción aplica al 50% del valor pagado.

  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta, liquidación, o kits/bundles ya combinados.

2. Extras y accesorios (shakers, termos, no consumibles)

Para productos no consumibles que lleguen dañados o con defecto de fábrica, envíanos foto del daño y gestionamos reemplazo o crédito en tienda. Si el producto tiene garantía del fabricante, te dirigimos al proceso correspondiente de esa marca.

Devoluciones de accesorios sin usar, en empaque original, dentro de 30 días naturales: reembolso completo.

3. Paquetes dañados en tránsito

Si tu pedido llega en condiciones no aptas (empaque roto, producto derramado o dañado), contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviamos reemplazo o crédito en tienda sin costo adicional, el error de transporte no lo paga el cliente.

4. Producto incorrecto o defectuoso

Si recibiste un producto distinto al que ordenaste, o con defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías. Gestionamos reemplazo o reembolso sin costo para ti.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 2 horas después de realizado, siempre que aún no haya entrado a proceso de envío. Pasado ese plazo, el pedido ya no se puede cancelar y aplica la política de devoluciones normal.

6. Proceso y tiempos de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto (cuando aplique devolución física), te notificamos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Los créditos en tienda se aplican de inmediato a tu cuenta y no caducan.